Почему компании переходят на IP-телефонию?

Звонок клиента в 18:30, когда офис уже закрыт. Сотрудник в командировке не может дозвониться до коллег через внутренний номер. Переговоры срываются из-за плохого качества связи на старой АТС. Знакомые ситуации для большинства компаний, которые до сих пор используют устаревшие телефонные системы.

Современные компании активно переходят на цифровые решения, и IP-телефония в офис становится не просто трендом, а необходимостью для эффективной работы. Больше никаких ограничений по количеству линий, географическим рамкам или функциональности — только гибкая система, которая растёт вместе с бизнесом.

Экономия, которую можно посчитать в рублях

Переход на IP-телефонию снижает расходы на связь до 70%. Межгород по цене местного звонка. Никаких абонентских плат за каждую линию — платите только за используемые каналы.

Традиционная АТС требует дорогостоящего оборудования, специального помещения и постоянного обслуживания технических специалистов. Замена одного модуля может стоить как годовая аренда IP-решения. А ещё кабели, коммутаторы, блоки питания — всё это нужно покупать, устанавливать, чинить.

IP-решение работает через интернет — достаточно обычного компьютера или IP-телефона. Масштабирование не требует прокладки новых кабелей или покупки дополнительных модулей:

• Подключение нового сотрудника занимает 5 минут через веб-интерфейс;
• Добавление филиала не требует физического оборудования;
• Международные звонки стоят как местные;
• Техническое обслуживание берёт на себя провайдер.

Для небольшой компании экономия составляет 15–20 тысяч рублей ежемесячно. Средний бизнес экономит от 50 тысяч. А крупные холдинги говорят о суммах в сотни тысяч — особенно если учесть расходы на содержание собственного штата телефонистов.

Мобильность без границ

Сотрудник может принимать корпоративные звонки, находясь дома, в автомобиле или другой стране. Рабочий номер следует за человеком — неважно, где он физически находится. Клиент не заметит разницы между звонком в офис и звонком менеджеру, который сидит в кафе на другом конце города.

IP-телефония превращает любое устройство в рабочий телефон. Смартфон, планшет, ноутбук — всё становится частью корпоративной телефонной сети. Клиент звонит на привычный номер фирмы, а система сама решает, на какое устройство переадресовать вызов.

Особенно актуально это стало после пандемии. Удалённая работа из исключения превратилась в норму. Команда может быть разбросана по разным городам, но работать как единое целое. Директор в Москве, бухгалтер в Сочи, менеджеры в регионах — все используют единую корпоративную связь.

Переадресация работает по сложным алгоритмам. Если менеджер не отвечает на мобильном, звонок переключается на коллегу. Не отвечает и коллега — включается голосовая почта с отправкой уведомления на email.

Функции, которых нет у обычной АТС

Голосовая почта с отправкой записи на email. Видеоконференции на 100 участников. Интеграция с CRM-системой — при входящем звонке на экране сразу появляется карточка клиента с историей обращений и последними сделками.

Call-центр из любого офиса или дома — система сама распределяет звонки между операторами, ведёт статистику, записывает разговоры для контроля качества. Автоответчик с голосовым меню направляет клиентов к нужным специалистам без участия секретаря. Очереди обслуживаются автоматически, музыка на удержании успокаивает нервы ожидающих.

Руководитель видит в реальном времени, кто из сотрудников на связи, сколько длится разговор, какие номера чаще всего недоступны. Аналитика помогает оптимизировать работу отдела продаж и клиентского сервиса:

• Количество пропущенных звонков по дням недели;
• Средняя длительность разговоров с клиентами;
• Загруженность операторов в разное время;
• Процент успешных дозвонов по направлениям.

Эти данные помогают планировать рабочие смены, выявлять проблемные точки в работе с клиентами, корректировать скрипты продаж. Традиционная АТС такой детализации не даёт.

Внедрение за один день

Миграция на IP-телефонию не требует остановки работы офиса. Старые номера сохраняются, привычные телефоны продолжают работать через специальные адаптеры. Сотрудники могут пользоваться и старой системой, и новой параллельно — до полного перехода.

Настройка занимает несколько часов. Провайдер настраивает систему удалённо, сотрудники получают инструкции по работе с новым функционалом. Обучение персонала минимально — интерфейс интуитивно понятен даже тем, кто далёк от технологий.

Самый сложный этап — перенос номеров от старого оператора. Но и здесь процедура упрощена: подаёте заявление, ждёте несколько дней, получаете привычные номера на новой платформе. Клиенты ничего не замечают, а компания получает расширенный функционал за те же или даже меньшие деньги.